一、建立清晰完善投訴渠道與處理流程，為客戶排憂解難；對客戶意見反饋做到及時有效的處理，使顧客無后顧之憂。

二、清晰部門職責，層層跟進，進行科學管理；建立有效的監(jiān)督小組，為服務的實施提供有力的保障。

三、規(guī)范服務程序，提供多種解決途徑與服務方式。

四、成立由公司高層領導帶領的各部門骨干人員組成的監(jiān)督小組，以有效的服務監(jiān)督機制，對我們服務的質(zhì)量、效率起到監(jiān)督的作用。

五、由專門的技術部門（科技處）和質(zhì)量管理部提供技術與質(zhì)量，使用、安裝等指導。

六、高質(zhì)量的服務承諾

       1、保證產(chǎn)品符合國家相關標準，產(chǎn)品出廠合格率達100%；

       2、保證合同完整率、合同準時率、投訴滿意率達到90%；

       3、對用戶提出的技術問題提供支持與指導；

       4、建立完善的投訴渠道與處理流程，為客戶排憂解難；

       5、建立有效的監(jiān)督小組，為服務的實施提供有力的保障。

七、完整的售前、售中、售后服務

       1、售前服務：

       公司提供完整的《廣鋁品牌終端形象執(zhí)行手冊》由市場人員對終端形象進行規(guī)劃指導；并特為加盟店由公司提供統(tǒng)一風格的店面平面圖、效果圖和材料圖，為客戶在終端市場快速建立統(tǒng)一規(guī)范、布局合理的店面形象；

       中央電視媒體投放廣告，并為客戶提供統(tǒng)一的宣傳資料和廣告用品、樣窗等，為業(yè)務開展打下良好的基礎；

       我司銷售事業(yè)部有專業(yè)銷售人員為客戶介紹推薦我司各種系列建筑鋁型材、工業(yè)型材、幕墻的技術知識，提供多種表面處理鋁合金材質(zhì)樣版供客戶使用；

       對有合作意向的客戶，歡迎到我司參觀考察。我司有企業(yè)文化展廳、產(chǎn)品展廳、鋁文化產(chǎn)業(yè)展廳、銷售形象店、技術檢測中心、生產(chǎn)基地供參觀考察。

       2、售中服務：

       客戶如有對鋁合金型材、技術有不了解之處，我司有專業(yè)技術和質(zhì)檢人員免費為客戶進行技術咨詢解答；

       協(xié)助進行各種形式招標、投標服務，提供所需的投標資料與證明，提供所需的技術服務；

       為客戶提供新模具開發(fā)、設計、試模的服務。

       3、售后服務：

       設立專門的售后服務電話，對出現(xiàn)的質(zhì)量異議和服務有投訴現(xiàn)象，我司設有專門服務監(jiān)督小組處理，及時溝通，妥善解決；

       在市區(qū)范圍內(nèi)，由企劃與客服人員進行客戶走訪，并填寫《市場走訪調(diào)查表》，并進行相關市場調(diào)察和店鋪巡查工作；省外由區(qū)域經(jīng)理在每季度進行定期走訪工作，對終端客戶進行產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查與客戶意見或問題的反饋，并填寫《市場走訪記錄表》，由客戶簽名確認；客服處定期對客戶進行電話回訪，記錄和進行問題匯總，由監(jiān)督小組負責執(zhí)行處理，并制定有效的解決方案與標準文件；

       對施工中處現(xiàn)的技術問題，我司提供安裝與技術支持，如有必要，公司派技術人員上門檢驗，并提出相應的解決措施；

       對于正規(guī)渠道銷售我司“廣鋁”、“廣鋁東江”、“廣鋁白云”、“廣鋁綠可”牌的經(jīng)銷商給與保護，凡發(fā)現(xiàn)有制造、包裝、運輸、銷售假冒產(chǎn)品的，一經(jīng)查實，給予舉報人相應獎勵。